Şikayet ve Çözüm Politikamız
Dur Bulucam, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutarak şikayetlerinizi hızlı ve etkili bir şekilde çözüme ulaştırmayı taahhüt eder. Bildirilen her şikayet dikkatle değerlendirilir ve en kısa sürede geri dönüş sağlanır.
Şikayet Politikası
Şikayet Politikası
1. Amaç:
Dur Bulucam, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler. Şikayet politikamız, kullanıcılarımızın yaşadığı olumsuzlukları hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi amaçlar.
2. Şikayet Bildirimi:
Kullanıcılarımız, yaşadığı herhangi bir sorun veya memnuniyetsizliği aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak iletebilir:
-
E-posta: şikayet@durbulucam.com
-
Telefon: 444 6 208
-
Web sitesi: www.durbulucam.com üzerinden “İletişim” formu.
3. Şikayet Süreci:
-
Alındı Onayı: Şikayetiniz alındıktan sonra en kısa sürede kayıt altına alınır ve size bir referans numarası iletilir.
-
Değerlendirme: Şikayetiniz, uzman ekibimiz tarafından detaylıca incelenir.
-
Çözüm: İnceleme sonucunda gerekli aksiyonlar alınır ve çözüm hakkında size bilgi verilir.
4. Çözüm Süresi:
Şikayetleriniz, bildirimin alınmasından itibaren en geç 5 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Daha karmaşık durumlarda, süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılır.
5. Gizlilik:
Şikayetleriniz sırasında verdiğiniz bilgiler, gizlilik politikamız çerçevesinde korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
6. İzleme ve Geliştirme:
Tüm şikayetler kayıt altına alınır ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenli olarak analiz edilir.
Dur Bulucam olarak her zaman yanınızdayız ve memnuniyetinizi önemsiyoruz! 😊
Şikayet Bildirimi
Şikayet ve Geri Bildirim Formu